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沈建忠:共建社區新商業文明

admin 發表于 2018-11-30 10:05

11月16日,一應云聯盟(2018年度)大會在重慶召開,本文系中國物業管理協會沈建忠會長在會議上的講話。


已經連續四年參加一應云的年度會議,我和大家一樣,共同見證了聯盟的成立與壯大,伴隨著一應云的創新探索,我們對商業文明和聯盟發展模式的認知也在不斷升華,聯盟在提升行業集中度、承擔社會責任等方面所發揮的作用和影響力也越來越大。此刻,我們不應該忘記成果背后的一應云團隊,正是因為他們的默默奉獻與付出,對技術、品牌、服務的追求和專注,才有了我們今天的收獲和驚喜。我曾經寫過一篇題為《一片傾心在應云》的卷首語,直到今天,我仍然認為這個評價是十分貼切的。


很多人好奇,為什么我年年要來參加一應云聯盟大會,謎底就是:一應云的模式和它對行業的貢獻,影響并感動了我;一應云團隊的執著和信仰,以及那一份認真勁兒深深感染了我。在此,我代表中國物業管理協會,對一應云聯盟表示祝賀和感謝!

我們這次活動定在重慶召開,聯盟大家庭成員重聚山城相慶,我覺得很有意義。重慶是“一帶一路”和長江經濟帶的重要城市,作為西部地區改革的先鋒,一直保持著謙虛快速的姿態一路前行。這幾年,重慶的GDP一直在全國領先,重慶市政府按照打造“創新之城”和“創業之都”的戰略目標,分別與騰訊、阿里等互聯網巨頭簽署戰略合作協議,發展智能產業。從互聯網到實體經濟、從農村到城市、從線上到線下,輸出云計算、物聯網、人工智能等前沿技術,重慶的智能化建設在全面推進。伴隨著前不久智博會的召開,重慶的科技溫度在持續提升。這座火鍋上的城市多了一個標簽:智能。而一應云也是一個智能的產物,相信在這樣一個智能氛圍濃厚的城市,這次大會智慧思想的交流和碰撞,一定會給大家帶來不一樣的感受和收獲,就像“重慶火鍋”一樣麻辣讓人喜愛。


今天會議的主題是“誠意鏈接,共建社區新商業文明”,這短短13個字,出現了很多新名詞,意味著很多新概念誕生,也意味著思維變革的時代已經開啟。剛剛過去的雙11狂歡,讓我們看到阿里平臺2135億的成交量,再次刷新歷史。這給我們帶來震撼的同時,也讓我們看到大數據、云計算、物聯網、人工智能等互聯網技術所產生的共振,釋放出巨大的商業勢能;讓我們看到隨著信息技術的發展,科技賦能下的新商業文明,是怎樣在改變企業的組織構架、商業模式、文化理念,是怎樣在改變市場關系從零和搏弈競爭向生態協調發展轉型,也讓我們真切地感悟到以互聯網經濟為背景,以消費者為中心催生的新商業文明,給企業和企業家帶來的新命題:企業和企業家所體悟和踐行的擔當和責任是什么?我認為,企業和企業家必須要以商業方式的手段去創造更多的價值,從而讓人的權利、社會關系、生活質量得以維護和提升,實現企業目標、消費者需求和社會責任之間的平衡。所以,企業家需要運用智慧聚合商業力量,整合更多資源,積累更多財富,在綠水青山間建設金山銀山,從而推動整個社會文明的進步,實現商業價值與社會環境和諧發展。


一應云聯盟的探索和實踐對新商業文明做了很好的詮釋,也帶給我們很多啟發。從我個人角度,有三點認識和體會。

賦能是信息時代新商業文明重要的生存法則


記得我在10月份的物博會上,專門談過“賦能”話題。“賦能”這個詞最早是美國應用在軍隊戰略上的,現在更多延伸到企業管理當中。互聯網時代的企業邊界越來越模糊,管理越來越扁平化,合伙人等新的企業組織構架越來越普遍。在這樣一個時代,企業想要爭取主動,實現企業目標和利益最大化,就必須用賦能的方式激發員工的積極性和創新性,必須更高效地與外部資源融合。決定企業成功的不是你擁有多少資源,而是整合市場資源的能力。


一應云聯盟通過一應云平臺經濟的力量,讓更多中小企業分享了互聯網、物聯網現代科技的成果,賦能品牌,大大提升了物業管理效率,更充分地挖掘了物業服務延伸價值。過去三年,我們看到每屆一應云聯盟大會都會發布一應云平臺的新功能、新版本。在這次會議議程中預告的“鏈接與共生”“AI云+邊緣計算”等最新突破,以及“社區社交、物聯網、聯盟購、管理駕駛艙、小應智能機器人”等方面的最新成果,相信也會給同行帶來震動和驚喜。讓成本更低,更快速地響應業主訴求,提供更多高附加值的產品和服務,過去這些中小企業不可能做到的,變成了可能。而一應云聯盟能持續發展的另一個重要因素,是聯盟各企業擁有相對獨立的自主經營的空間,在利用平臺掌握更多信息、獲得更多資源和技術支撐的基礎上,發揮各自的品牌優勢和特色,獲得更好的利益回報。我相信,持續的科技創新,會讓一應云平臺更加完善,為物業服務企業持續賦能的能量更加強大。今年聯盟還組織了很多場聯盟內訓師大會,將30年物業管理從業經驗傾囊相授給所有聯盟企業,并承諾后續將持續性提供配套資源及培訓支持,體現了利益他人、合作共贏的新商業理念。

在一云平臺所提供的普惠技術服務和支持下,聯盟聚合的效應越來越明顯。一應云聯盟企業已超過500家,聯盟覆蓋物業管理面積超過10億平方米,810多萬戶業主享受平臺資源。按照三口之家來計算,相當于2000多萬人,在全世界,2000萬人以上的國家只有63個,100多個國家不到2000萬人口,所以一應云服務的對象群體是非常龐大的。按照今年協會發布的《全國物業管理行業發展報告》來看,對比全國省市的物業管理面積,如果把一應云聯盟作為個體來看的話,其覆蓋的物業管理總面積可以位居全國省市排名的前十,可以想象將帶來多大的規模和流量,背后的市場空間無法估量。

共享共贏是競合時代新商業文明重要的價值理念


前兩天我剛參加了《中國建設報》組織的“共建共治共享幸福小區論壇”,我在會議上針對共建共治共享談了一些觀點,新華社客戶端也節選了一部分內容作了發布,目前點擊量突破了58萬,刷新了行業記錄,可見物業管理行業對“共建共治共享”話題非常關注。“共建共治共享”是十九大報告對于如何構建社會治理格局提出的要求,共享發展是五大發展理念之一,共享經濟不僅是新商業文明的特征之一,更已經成為推動和影響中國經濟轉型、社會消費升級的重要力量。一應云聯盟已經是一個成熟的生態圈。互聯網時代講究規模和流量,講究快速的迭代更新,靠自身的能量不足以實現這樣的目標,所以要抱團,中國有句老話叫“集中起來可以辦大事”。在當今市場,更多的是生態圈之間的博弈,像阿里這樣的巨無霸經濟體也是如此。企業依附在一應云聯盟這樣的生態圈里面,企業的增長邏輯也不再是以個別的企業品牌、核心競爭力這種單兵作戰的方式出現,更多程度上是以生態圈的形式出現的。

一應云聯盟已經整合了很多的行業內外資源,包括與分眾傳媒、誠品鮮、京東等著名品牌建立了戰略合作關系,吸引多方資源,為聯盟企業不同需求銜接牽線搭橋。以京東為例,一方面借助京東在品牌資源、大數據、物流及供應鏈等方面的綜合優勢,聯盟在采購服務、延伸業主服務內容、升級服務體驗等方面得到升級,為業主提供更加便捷的生活服務要求。另一方面,因為聯盟企業對勞保用品和清潔用品的龐大需求,京東工業品業務、星配站服務等多元化業務也是一應云聯盟合作的重要內容。企業充分利用生態圈的各種要素資源,像如一應樓宇、一應停車、一應實時數據中心、一應智能和一應生活APP等等,賦能企業,增加能量,充分地施展手腳,不斷地壯大發展。


而一應云聯盟生態圈開放的商業模式,意味著未來可以聚合千千萬萬個物業服務企業,整合產業鏈上下游資源,匯集成強大的力量,推進行業的轉型發展。這也是我們每年都能看到不一樣的一應云的奧妙所在。

踐行社會責任是新商業文明重要的內涵


前段時間,我應任志強的邀請,代表中國物業管理協會參加了阿拉善SEE在杭州的一個活動,阿拉善SEE是聯合國環境署高度肯定的一個慈善組織,聚集了一批企業家為我們的環保事業做貢獻。活動期間,企業家們在交流中提出了一個重要的論題“企業家精神最核心的是什么?”任志強在壓軸演講中提到,企業家的本質是盈利,但是要用正當、誠信、合法、創新的手段去為企業盈利,這樣才能用企業家的冒險精神去創新、超越自己。企業家精神最核心的不是擁有多少財富,而是擁有為企業創造價值的智慧和能力。企業只有持續創造價值,才有能力為員工帶來體面的生活,為國家GDP的提升做貢獻,去推動整個經濟的發展,才有能力用善化惡,為社會做出更多的貢獻,去實現道義上、責任上的承諾。


那么,企業的道義和責任,又來自哪里?企業家是否有足夠的胸懷、格局和境界,去踐行企業的道義和責任?如果沒有意識到這一點,企業的社會責任就是一句空話。一應云聯盟提出“利益他人”就是“服務他人”,同時也是“營銷自己”,“主觀利他,順帶利已”的商業理念。我很欣喜地看到,一應云聯盟踐行了這種道義和責任,也踐行了更深層的新商業文明。

從服務社區來看,一應云聯盟把滿足人民對美好生活的向往作為商業邏輯。本屆一應云聯盟大會提出了“科技化+人性化”的倡導,與前幾年不同的是,強調了人性化,讓我們更加接近商業的本質,那就是為人民服務。隨著業主需求的不斷多元化和個性化,我們需要尋找更加切合業主需求的社區增值服務模式,讓“物業管理”和“社區經營”生態化發展產生更有價值的疊加效應。所以,商業的本質就是讓我們的焦點回歸到社區,回歸到人。人民對美好生活的向往,將決定我們的商業邏輯。


這兩年陳耀忠總裁一直在忙一件事情,做了一個“向東時光”項目,通過借助圣賢的思想,建設“向東時光”社區,并在公司與員工、客戶、聯盟伙伴間開展一系列的互動活動,推動員工與員工之間、客戶與客戶之間、聯盟伙伴與聯盟伙伴之間“心與心”的鏈接,構筑讓社區人彼此心與心鏈接的新社區,打造熟人社區,打破組織邊界,重構社區生態,讓社區變得更美好,帶給居民更多的安全感、獲得感、幸福感,這本身就是一種商業文明,也給企業和聯盟帶來口碑效應,有利于品牌建設和打造核心競爭力。

從服務社會發展來看,一應云聯盟還一起做了一些值得稱贊的大事。在座的大部分企業可能都集體參與了精準扶貧公益紀實節目《我們在行動》。一應云聯盟是行業較早參與精準扶貧的組織,聯盟積極整合和調動各方優勢資源,尋找前端貧困縣域的好產品和好生態,依托物業服務企業的社區平臺資源,打通最后一公里的終端業主消費,構建成為產銷鏈接的閉環。以實際行動幫助貧困鄉縣,將農村特色產品送到社區,讓農村居民和社區業主生活都變得更美好。


我認為這些是對新商業文明更深層次的理解和踐行,也是今天活動的意義所在。在這里我們應該來一次熱烈的掌聲,以表達我們對一應云聯盟的敬意。


一應云聯盟今天站在一個新的起點上,以“科技化+人性化”邁向新商業文明。希望我們更多物業服務企業共同參與到社區服務業新商業文明的建設中來,共同推進我們物業管理行業的健康有序發展!希望來年相聚時,一應云給我們帶來更多的驚喜與感動!謝謝大家!


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